Evaluación de la percepción de calidad del servicio ofertado a los pacientes atendidos en el Cuarto de Urgencia del Hospital San Miguel Arcángel

Resumen

El estudio realizado tuvo como principal propósito de analizar la calidad de atención en el Cuarto de Urgencias del Hospital San Miguel Arcángel, tomando en consideración la percepción que tienen los pacientes de algunos aspectos relacionados con la atención en el servicio.
Este análisis permitió determinar las principales fortalezas y debilidades de la atención brindada en el cuarto de urgencias a los pacientes, a su vez, con dichos resultados se elaboró el Mapa estratégico de calidad para esta unidad, basado en la percepción de los pacientes atendidos en esta unidad hospitalaria.

Palabras clave:

Satisfacción, Mapa estratégico, Servicio de salud Satisfaction, Strategic map, health service